尊敬的肖騰委員：

    您好，您提出的《關(guān)于搭建政府服務(wù)部門接受被服務(wù)對象匿名打分平臺的提案》收悉，經(jīng)研究，現(xiàn)答復(fù)如下：

    為進(jìn)一步了解辦事企業(yè)和群眾的訴求，接受社會監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平，強(qiáng)化工作效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市行政審批服務(wù)管理局于2021年8月全面推行全市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，在125個辦事窗口全部安裝了“好差評”評價器，對所有入駐大廳政務(wù)服務(wù)事項的辦件情況、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評價，強(qiáng)化考核管理，監(jiān)督工作運(yùn)行，接受企業(yè)和群眾評價，及時整改問題，提升服務(wù)效能。

   “好差評”內(nèi)容主要包括各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦事流程、辦事材料、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率等情況，以及政務(wù)服務(wù)平臺便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面。線下服務(wù)實行“一次一評”，按照全市統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)及時匯聚到全市政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)；線上服務(wù)實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員信息實時匯聚到全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，企業(yè)和群眾使用山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動服務(wù)端對本人已辦結(jié)事項進(jìn)行多維度評價。評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，對于“不滿意”“非常不滿意”兩種評價建立核實、整改、反饋機(jī)制，確保“差評”100%整改反饋。

    下一步，市行政審批服務(wù)管理局將圍繞辦事“滿意度”為目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬評價渠道，應(yīng)用線上“好差評”“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，線下咨詢投訴等監(jiān)督管理機(jī)制，不斷增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)綜合能力，在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上確保“好差評”評價系統(tǒng)評價率和滿意率不斷提高。

    以上答復(fù)您是否滿意，如有意見，敬請反饋。

    感謝您對市政府營商環(huán)境方面工作的關(guān)心和支持，并歡迎今后提出更多寶貴意見。

    負(fù) 責(zé) 人：李曉飛

    承 辦 人：李曉飛

    聯(lián)系電話：0359-2059018

運(yùn)城市行政審批服務(wù)管理局

2024年6月25日