8月21日，全市糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題工作推進(jìn)會(huì)結(jié)束后，市政務(wù)服務(wù)中心立即召開會(huì)議，就政務(wù)服務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，查找癥結(jié)根源，對(duì)政務(wù)服務(wù)提升活動(dòng)進(jìn)行安排部署。市行政審批服務(wù)管理局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心主任郭曉琳以及各入駐窗口首席代表、中心全體工作人員參加會(huì)議。

         會(huì)議指出，近期大廳各入駐單位在不同程度上存在體制機(jī)制不健全、管理服務(wù)不到位、設(shè)施保障有短板等問(wèn)題，部分窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、能力素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了群眾的辦事體驗(yàn)。中心要嚴(yán)格落實(shí)局黨組的部署要求，立即成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，壓實(shí)工作責(zé)任，確保分工明確、責(zé)任到人，對(duì)政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，制定針對(duì)性措施，逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)整改到位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力顯著提升。

         會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置，根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)綜合服務(wù)窗口、即來(lái)即辦窗口，配齊配強(qiáng)工作人員，不斷提升辦事效率，減少群眾等待時(shí)間。要強(qiáng)化人員培訓(xùn)，科學(xué)制定人員管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提升工作人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地解決群眾訴求。要細(xì)化考核管理，對(duì)日常巡查、視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期分析研判，制定問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，針對(duì)性改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作；對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度生硬、工作作風(fēng)不實(shí)、工作效率低下等問(wèn)題公開通報(bào)，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，不斷凈化服務(wù)隊(duì)伍，全力創(chuàng)建“零投訴”窗口。要深化幫辦代辦，多舉措夯實(shí)幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，積極主動(dòng)為前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，對(duì)于老弱病殘?jiān)械?/span>特殊群體，主動(dòng)提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，努力做到讓服務(wù)多跑腿，讓群眾少走路，真正為群眾辦實(shí)事、解難事。要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，提升政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持民生為大，把滿足企業(yè)和群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)、敢做善為，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)助力全市營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。