為更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，8月13日，市行政審批服務(wù)管理局黨組成員、市政務(wù)服務(wù)中心主任郭曉琳帶領(lǐng)中心各科室負(fù)責(zé)人深入市市民投訴受理中心就政務(wù)服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理進(jìn)行工作交流。市政府辦三級(jí)調(diào)研員余松濤、市市民投訴受理中心主任楊俊參加。

    郭曉琳一行實(shí)地參觀了市市民投訴受理中心的工作環(huán)境，詳細(xì)了解中心工作運(yùn)行情況以及受理企業(yè)和群眾咨詢(xún)、投訴、求助、舉報(bào)、建議的工作流程和受理渠道。雙方就如何提高投訴舉報(bào)處理的效率和質(zhì)量、加強(qiáng)信息共享與協(xié)同工作、提升群眾滿(mǎn)意度等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

    雙方一致認(rèn)為，加強(qiáng)交流協(xié)作對(duì)于及時(shí)解決市民關(guān)切、提升政務(wù)服務(wù)水平至關(guān)重要。下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將加強(qiáng)與市市民投訴受理中心的合作，建立更加緊密的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，形成工作合力，更好地傾聽(tīng)群眾聲音，解決群眾關(guān)切問(wèn)題。研究建立“三方通話”機(jī)制，通過(guò)政務(wù)服務(wù)窗口與12345熱線聯(lián)通聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)訴求一鍵直達(dá)，降低12345流轉(zhuǎn)工單數(shù)量，提升工作效率和群眾體驗(yàn)。強(qiáng)化窗口工作人員的培訓(xùn)、管理，以“高效辦成一件事”為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，持續(xù)糾治政務(wù)服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)回應(yīng)群眾期待，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。