為全面促進窗口服務提質(zhì)增效，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度，7月18日，運城市行政審批服務管理局黨組成員、市政務服務中心主任郭曉琳帶領相關科室負責人深入大廳綜合服務窗口，開展“我陪群眾走流程”活動。

    郭曉琳以幫辦人員身份參與建設項目環(huán)境影響評價申請與審批過程，陪同體驗申報輔導、資料預審、受理審批、專家評審、結果反饋等辦事全流程。同時，深入了解建設項目環(huán)境影響評價審批辦件情況，精準查找、現(xiàn)場解決政務服務事項辦理過程中存在的痛點、堵點、難點問題。

    郭曉琳對申請材料再梳理、縮減內(nèi)部流轉環(huán)節(jié)、強化幫辦代辦服務等方面進行現(xiàn)場指導，并提出具體要求。她強調(diào)，要提升綜合窗口服務水平，加強業(yè)務人員能力建設，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等規(guī)章制度，增強窗口人員自律意識、服務意識；要強化宣傳引導，積極做好最新相關政策解讀和答疑，以便更好地為企業(yè)群眾服務；要加強數(shù)字化建設，減少內(nèi)部資料線上線下重復流轉，推動受理窗口與審批科室無縫銜接，提升服務效率；要強化幫辦代辦服務，積極主動向辦事企業(yè)和群眾宣傳并提供免費幫辦代辦服務，通過前置服務、主動服務、精準服務積極為企業(yè)群眾排憂解難，以實際行動糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題。要深入推進“高效辦成一件事”目標任務和優(yōu)化營商環(huán)境各項要求，不斷創(chuàng)新政務服務方式，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效能，以高度的責任感和使命感提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，持續(xù)助力全市營商環(huán)境優(yōu)化升級。