“今天來辦理過戶手續(xù)，很多證件、資料都需要復印件，工作人員熱情指引我到免費復印窗口進行復印，真是太方便了，我們辦事需要的，大廳都為我們想到了！”市民丁先生對免費復印服務(wù)連連稱贊。

   “我過來審老年公交卡，排隊過程中，這個穿紅馬甲的姑娘主動詢問我要辦理什么業(yè)務(wù)，得知我在支付寶上綁定了敬老卡業(yè)務(wù)，就耐心給我解釋，說這個電子敬老卡不需要年審，以后都不需要來大廳了，真的是服務(wù)熱情又周到。”69歲的蔡大媽笑著說道。

    近日，隨著我市個人住房公積金貸款利率下調(diào)，前來運城市政務(wù)服務(wù)中心辦理不動產(chǎn)、公積金業(yè)務(wù)的市民顯著增多。面對人流量上升壓力，市政務(wù)服務(wù)中心不斷完善工作細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，嚴格落實“五心服務(wù)”理念，從細微點滴處履職盡責，主動把服務(wù)送到群眾心坎上，實現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

    為了給廣大辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的辦事體驗，中心工作人員每天提前到崗，在服務(wù)上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，確保每一位辦事群眾都能得到熱情、周到的服務(wù)；幫辦代辦志愿者積極為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)，解決他們的實際困難，針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，幫助他們更快捷、方便地辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置“辦不成事”反映窗口，安排專人負責接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)窗口對群眾訴求及時整改解決或解釋答復，提供全流程跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更加省心便利。

   “從進門到叫號再到窗口排隊，每個環(huán)節(jié)都有工作人員主動詢問、主動服務(wù)，這些細節(jié)都讓我們老百姓心里踏實、辦事不慌。”市民李先生對政務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量表示肯定。

    一枝一葉總關(guān)情，一點一滴見初心。運城市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，持續(xù)打造“五心服務(wù)”政務(wù)品牌，以更加方便、快捷、高效的政務(wù)服務(wù)，提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。