“這里設(shè)有愛(ài)心驛站、母嬰室、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、無(wú)償幫辦代辦等服務(wù)站，辦事非常方便。”

　　“在‘人民之家’辦事不僅效率高，而且服務(wù)非常貼心，讓我們有了‘家的感覺(jué)’。”

　　“‘人民之家’環(huán)境雅致，設(shè)施齊全，辦事環(huán)境非常好。”

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　　近日，記者在芮城縣智慧能源中心（又稱(chēng)“人民之家”）采訪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾紛紛點(diǎn)贊，為“人民之家”的服務(wù)豎起大拇指。這個(gè)于2022年8月完工的芮城縣智慧能源中心項(xiàng)目，目前已經(jīng)成為芮城縣行政審批服務(wù)中心和智慧能源發(fā)展的基地。

　　“項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上堅(jiān)持服從永樂(lè)宮規(guī)劃保護(hù)的前提下，高度融合永樂(lè)宮和城北兩個(gè)入口的地域特色，突出人為關(guān)懷理念，充分體現(xiàn)了‘設(shè)計(jì)為民’的宗旨。”芮城縣住建局城建股股長(zhǎng)張輝說(shuō)。

　　據(jù)了解，芮城縣“人民之家”項(xiàng)目位于永樂(lè)宮東南、體育館西側(cè)，占地面積42.3畝，總投資1.3億元，主體為一棟5層框架結(jié)構(gòu)。其中，一、二層為政務(wù)服務(wù)大廳；三層為縣行政審批服務(wù)管理局、派駐單位辦公區(qū)以及公共資源交易區(qū)。場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置了戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站、母嬰室、“不打烊”自助服務(wù)區(qū)、無(wú)償幫辦代辦服務(wù)站等公共服務(wù)區(qū)域，是芮城縣深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、推進(jìn)依法行政、建設(shè)服務(wù)型政府而設(shè)立的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)集行政審批、公共服務(wù)、資源交易、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)熱線、數(shù)字政府、效能監(jiān)察等于一體，旨在為辦事群眾提供一個(gè)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的城市服務(wù)場(chǎng)所。

　　芮城縣政務(wù)服務(wù)中心主任楊典明告訴記者，“人民之家”落成后，中心圍繞“企業(yè)發(fā)展全生命周期、民生服務(wù)全生命周期”兩條主線，以建立高效、便捷、暖心的“三個(gè)大廳”為發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力提升“有溫度、快速度、好態(tài)度”的政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力，不斷凝聚起“熱愛(ài)芮城、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力。

　　據(jù)介紹，截至目前，“人民之家”“一站式辦理”便捷大廳已進(jìn)駐人員280余人，進(jìn)駐事項(xiàng)556項(xiàng)。其中，稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門(mén)整建制進(jìn)駐，為企業(yè)發(fā)展和民生服務(wù)提供更充足的“一站式”服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“只見(jiàn)一扇門(mén)，辦完所有事”的目標(biāo)。

　　在服務(wù)企業(yè)中，該中心專(zhuān)門(mén)建立了企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，營(yíng)造“高效大廳”。在這里，以市場(chǎng)主體開(kāi)辦“一件事”為重要內(nèi)容，將企業(yè)登記注冊(cè)、刻章、稅務(wù)、社保和公積金辦結(jié)時(shí)間壓縮在0.4個(gè)工作日，為企業(yè)提供“保姆式、幫辦式、鏈條式”服務(wù)，做到了服務(wù)能快則快、能優(yōu)則優(yōu)，真正做到讓群眾“少跑腿”、干部“幫跑腿”。

　　“我們還多措并舉打造‘暖心大廳’，讓群眾在這里辦事就像在家里一樣便利。”楊典明說(shuō)。

　　該中心還根據(jù)不同辦事需求，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”的幫辦服務(wù)，將“企業(yè)和群眾辦”變成“政府幫代辦”。同時(shí)，成立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作專(zhuān)班，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一項(xiàng)一策”精準(zhǔn)服務(wù)，建立“全代辦”隊(duì)伍，讓手續(xù)辦理變“企業(yè)跑”為“政府代辦跑”，助力重點(diǎn)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早達(dá)效。

　　楊典明告訴記者：“中心還設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，采取領(lǐng)導(dǎo)班子帶班坐崗的方式，著力解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)所有入駐人員的工作情況、辦事效率形成有力監(jiān)督，成為監(jiān)督干部、服務(wù)群眾的最強(qiáng)崗哨。”

　　“人民之家”在運(yùn)行中將服務(wù)精心化、專(zhuān)業(yè)化，并將暖心服務(wù)延伸、前置，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、更有人情味，讓前來(lái)辦事的群眾感受到“家”的溫暖。

　　“人民之家”自投入運(yùn)行以來(lái)，日均接待群眾400余人次，線上線下受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)14.46萬(wàn)件，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)98%……一件件民生實(shí)事為企業(yè)賦能、為民生加油、為幸福加碼，為芮城縣域發(fā)展厚植了溫暖的民生底色，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力支撐。（記者 李宏偉）