運(yùn)城市人民政府規(guī)范性文件庫(kù)

　　各縣（市、區(qū)）人民政府，運(yùn)城開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市直各有關(guān)單位：

　　新修訂的《運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)運(yùn)城市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2017年5月11日運(yùn)城市人民政府辦公廳印發(fā)的《運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（運(yùn)政辦發(fā)〔2017〕45號(hào)）同時(shí)廢止。

　　運(yùn)城市人民政府辦公室

　　2024年1月31日

　?。ù思_(kāi)發(fā)布）

　　運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

　　實(shí)　施　細(xì)　則

　　第一章　總　則

　　第一條　為滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化出行需求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，保障出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章等要求，結(jié)合運(yùn)城市實(shí)際，制定本細(xì)則。

　　第二條　本細(xì)則適用于運(yùn)城市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理。

　　本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條　堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

　　第四條　網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　第五條　市交通運(yùn)輸主管部門(mén)是全市網(wǎng)約車(chē)管理工作的主管部門(mén)。鹽湖區(qū)行政區(qū)域內(nèi)（含開(kāi)發(fā)區(qū)）網(wǎng)約車(chē)管理工作由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，其余縣（市）交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車(chē)管理工作。

　　發(fā)展改革、工信、公安、行政審批、人社、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、稅務(wù)、人民銀行等部門(mén)，建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，依據(jù)法定職責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　第六條　市、縣兩級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)乘客出行需求變化特點(diǎn)、網(wǎng)約車(chē)?yán)锍汤寐始斑\(yùn)行規(guī)律等，對(duì)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)力實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，提前發(fā)布行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，建立網(wǎng)約車(chē)運(yùn)力規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

　　第二章　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司

　　第七條　申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力，符合下列條件：

　?。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；

　　（二）具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力；

　?。ㄈ┚邆涔┙煌?、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取、查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件；

　　（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入相應(yīng)交通運(yùn)輸主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

　?。ㄎ澹┦褂秒娮又Ц兜?，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

　　（六）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

　?。ㄆ撸┰诜?wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；

　?。ò耍┓煞ㄒ?guī)及規(guī)章等規(guī)定的其他條件。

　　外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合前款規(guī)定條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第八條　申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的行政審批部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

　　（一）網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表；

　　（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

　　（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；屬于分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)當(dāng)提交分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；

　?。ㄋ模┙?jīng)營(yíng)所在地辦公場(chǎng)所證明、負(fù)責(zé)人及管理人員信息；

　?。ㄎ澹┚邆浠ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；

　?。┦褂秒娮又Ц兜?，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；

　?。ㄆ撸┙?jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

　?。ò耍┓煞ㄒ?guī)及規(guī)章等要求提供的其他材料。

　　在運(yùn)城市注冊(cè)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，首次從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向行政審批部門(mén)提交前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力材料，由行政審批部門(mén)逐級(jí)提交至省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)，獲得相應(yīng)的認(rèn)定結(jié)果。非運(yùn)城市注冊(cè)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)提交前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線(xiàn)上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果。

　　第九條　行政審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)10日，并將延長(zhǎng)期限的理由及時(shí)告知申請(qǐng)人。

　　第十條　行政審批部門(mén)對(duì)于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　第十一條　行政審批部門(mén)對(duì)不符合規(guī)定條件的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

　　第十二條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門(mén)申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、行政審批部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》等。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

　　第十三條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

　　第十四條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地行政審批部門(mén)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。逾期未交回的，行政審批部門(mén)可以注銷(xiāo)該許可證。

　　《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)30日前，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向行政審批部門(mén)申請(qǐng)延續(xù)期限，行政審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)前根據(jù)本細(xì)則規(guī)定作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。

　　第十五條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司取得經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180日未接入車(chē)輛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)，或者開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)后連續(xù)180日以上無(wú)營(yíng)運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。未接入車(chē)輛的，由原許可機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可；接入車(chē)輛但連續(xù)180日以上無(wú)營(yíng)運(yùn)的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)抄告原許可機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可。

　　第三章　網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛及駕駛員

　　第十六條　在運(yùn)城市從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　?。ㄒ唬┮婪ㄗ?cè)車(chē)輛號(hào)牌，7座及以下乘用車(chē)，車(chē)輛登記使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運(yùn)”；

　?。ǘ┸?chē)輛購(gòu)置稅計(jì)稅價(jià)格、車(chē)輛軸距和續(xù)航里程不低于同時(shí)期當(dāng)?shù)氐难灿纬鲎馄?chē)標(biāo)準(zhǔn)；所選車(chē)型列入工信部“新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用推薦車(chē)型目錄”；軸距不低于2600mm，純電動(dòng)續(xù)航里程不低于350公里；

　?。ㄈ┌惭b使用符合國(guó)家規(guī)定的具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置及安全監(jiān)控設(shè)備；

　?。ㄋ模┩ㄟ^(guò)營(yíng)業(yè)性車(chē)輛環(huán)保和安全性能檢測(cè)；

　?。ㄎ澹┩侗I(yíng)業(yè)性交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)；

　　（六）不得噴涂巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用標(biāo)志標(biāo)識(shí)，不得安裝頂燈、空載燈等巡游車(chē)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，不得噴涂車(chē)身廣告；

　　（七）車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)簽訂入網(wǎng)意見(jiàn)書(shū)，駕駛員應(yīng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》；

　　（八）法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定的其他條件。

　　第十七條　行政審批部門(mén)依車(chē)輛所有人或者網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司申請(qǐng)，按照本細(xì)則第十六條規(guī)定的條件審核后，對(duì)符合條件的車(chē)輛，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。

　　第十八條　網(wǎng)約車(chē)終止經(jīng)營(yíng)、變更車(chē)輛登記所有人或者車(chē)輛使用性質(zhì)的，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)終止相關(guān)協(xié)議，由車(chē)輛所有人和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司共同向行政審批主管部門(mén)申請(qǐng)注銷(xiāo)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，憑注銷(xiāo)證明到公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第十九條　在運(yùn)城市申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

　　（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

　?。ǘo(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄；

　?。ㄈo(wú)暴力犯罪記錄；

　?。ㄋ模┥暾?qǐng)之日前三年內(nèi)無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的記錄；

　?。ㄎ澹﹨⒓泳W(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試合格；

　?。┪催_(dá)到國(guó)家法定退休年齡，身體健康；

　　（七）法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定的其他條件。

　　第二十條　市行政審批部門(mén)依駕駛員申請(qǐng)為符合條件且考試合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

　　第二十一條　取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的駕駛員，按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，由所屬網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向行政審批主管部門(mén)報(bào)備注冊(cè)手續(xù)后方可上崗營(yíng)運(yùn)。其從業(yè)考試、變更注冊(cè)、延續(xù)注冊(cè)、注銷(xiāo)注冊(cè)等事項(xiàng)按《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章　經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

　　第二十二條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。

　　第二十三條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得通過(guò)以租代售、收取高額風(fēng)險(xiǎn)抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中發(fā)生安全事故，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客的損失承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

　　第二十四條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車(chē)輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)，車(chē)載衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置及安全監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行良好，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致，并將車(chē)輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)備。

　　第二十五條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線(xiàn)上提供服務(wù)的駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)備。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶(hù)注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

　　第二十六條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布投訴電話(huà)等投訴受理渠道，及時(shí)調(diào)查處理乘客投訴，5日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果告知乘客。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車(chē)輛牌照等信息。

　　第二十七條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票。

　　第二十八條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為。

　　第二十九條　網(wǎng)約車(chē)應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。

　　第三十條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。

　　第三十一條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

　　第三十二條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

　　第三十三條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍。

　　除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置、出行線(xiàn)路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

　　第三十四條　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

　　第三十五條　網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛和駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。不得以私人小客車(chē)合乘名義提供網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　第三十六條　網(wǎng)約車(chē)駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　（一）不得拆除、損壞或者屏蔽車(chē)載衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置及安全監(jiān)控設(shè)備，確保車(chē)輛實(shí)時(shí)在線(xiàn)；

　　（二）嚴(yán)格按照服務(wù)平臺(tái)生成的訂單提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，按約定的時(shí)間、地點(diǎn)載客，不得違約，按合理路線(xiàn)或者乘客要求的路線(xiàn)行駛；如遇不可抗拒的原因造成不能履約的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知乘客；未經(jīng)乘客同意不得改變行駛路線(xiàn)，不得更換車(chē)輛，不得搭載其他乘客；

　?。ㄈ┎坏迷诘缆飞涎灿螖埧?，不得進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站等場(chǎng)所設(shè)置的巡游車(chē)專(zhuān)用候客區(qū)域內(nèi)營(yíng)運(yùn)；

　?。ㄋ模┎坏脤④?chē)輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運(yùn)營(yíng)；

　?。ㄎ澹┎坏贸胶硕ǖ慕?jīng)營(yíng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)；

　?。┎坏靡园嗑€(xiàn)客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租客運(yùn)以外的其他方式載客運(yùn)營(yíng)；

　?。ㄆ撸┳袷氐缆方煌ò踩?guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)，保持車(chē)容車(chē)貌整潔衛(wèi)生；

　　（八）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，應(yīng)主動(dòng)提醒和歸還，無(wú)法歸還的，及時(shí)送交網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或派出所；

　?。ň牛┡浜蠄?zhí)法人員開(kāi)展執(zhí)法檢查；

　?。ㄊ┳袷胤煞ㄒ?guī)及規(guī)章等的其他規(guī)定。

　　第三十七條　乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車(chē)規(guī)定：

　?。ㄒ唬┳杂X(jué)履行與網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的電子協(xié)議，不得向駕駛員提出違反道路交通安全規(guī)定的要求；

　?。ǘ┌凑占s定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車(chē)費(fèi)；

　?。ㄈ┎坏脭y帶管制器具或者具有爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等法律法規(guī)禁止攜帶的物品；

　?。ㄋ模┎坏迷诰W(wǎng)約車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，不得向車(chē)外拋灑物品；

　　（五）醉酒者或精神病患者乘車(chē)應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；

　　（六）法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定的其他情形。

　　乘客違反前款規(guī)定的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù)。

　　第五章　監(jiān)督檢查

　　第三十八條　交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)信息共享，并將信息共享至相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車(chē)輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評(píng)價(jià)信息等。

　　交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理，定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

　　交通運(yùn)輸、公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

　　第三十九條　公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛登記管理工作，與有關(guān)部門(mén)配合，做好網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛、駕駛員準(zhǔn)入資格相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)。

　　行政審批部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　稅務(wù)部門(mén)完善出租汽車(chē)行業(yè)稅收機(jī)制，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票并依法納稅。

　　人力資源社會(huì)保障部門(mén)依法查處網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反勞動(dòng)用工方面法律法規(guī)的違法行為。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法對(duì)本地網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格違法等行為依法進(jìn)行處理。

　　公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)信息監(jiān)管，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)，并配合交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

　　第四十條　各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第四十一條　出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

　　第六章　附　則

　　第四十二條  網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢；行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。使用年限從車(chē)輛初次注冊(cè)登記之日起計(jì)算。

　　小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類(lèi)型營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

　　第四十三條　本細(xì)則自2024年3月1日起施行，有效期5年。2017年5月11日運(yùn)城市人民政府辦公廳印發(fā)的《運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（運(yùn)政辦發(fā)〔2017〕45號(hào)）同時(shí)廢止。

　　本細(xì)則由市交通局負(fù)責(zé)解釋。