一、公司簡介

　　運城晉建熱電有限公司于2017年5月份由山西建設(shè)投資集團有限公司和運城市熱力有限公司共同出資注冊成立，從事運城市中心城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱（二期）工程PPP項目的投資、建設(shè)和運營。是運城市重大基礎(chǔ)設(shè)施項目，是實現(xiàn)清潔取暖的重大環(huán)保工程，更是保障群眾溫暖過冬的民心工程。公司現(xiàn)有員工63人，設(shè)有綜合辦公室、財務部、工程技術(shù)部、安全環(huán)境部、熱電事業(yè)部、客戶服務中心、商務計劃部等部門。 企業(yè)地址位于山西省運城市鹽湖區(qū)運永路03901號。所屬行業(yè)為電力、熱力生產(chǎn)和供應業(yè)，經(jīng)營范圍包含：電力業(yè)務，發(fā)電業(yè)務，熱力生產(chǎn)與供應。

　　公司已建設(shè)完成2×80MW背壓機組、配套建設(shè)了2×435噸/小時煤粉鍋爐，同步建設(shè)了脫硫、脫硝和除塵裝置；已建成供熱一次管網(wǎng)60.6公里、換熱站106座。注冊資本金32484萬元。2021年冬供熱約1200萬平方米。從2018年11月按期實現(xiàn)冬季供熱以來，運行安全、平穩(wěn)，狀況良好。運城晉建熱電有限公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照運城市委、市政府的決策部署和山西建投集團有關(guān)要求，積極進取，提質(zhì)增效，譜寫新的篇章。

　　二、企業(yè)區(qū)域

　　主要承擔運城市集中供熱Ⅱ區(qū)、Ⅲ區(qū)供暖任務。

　　供熱Ⅱ區(qū)、Ⅲ區(qū)的供熱區(qū)域為：、東至學苑路，西至鹽澤路，南至南同蒲鐵路，北至大禹街。

　　三、熱源信息：2×80MW背壓機組

　　四、企業(yè)服務

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　　熱用戶用熱報裝流程圖

　　1、入網(wǎng)辦理時間為每年4月1日至8月31日前.

　　2、用戶報裝申請材料

　?。?）熱用戶入網(wǎng)申請表  供熱情況調(diào)查表

　　（2）熱用戶基本資料（營業(yè)執(zhí)照、委托書、被委托人身份證復印件、不動產(chǎn)權(quán)證或測繪報告、國有土地使用證、建筑節(jié)能設(shè)計認定書復印件、住戶基礎(chǔ)信息資料）

　?。?）熱用戶建筑物分布平面圖及供熱系統(tǒng)管網(wǎng)圖紙

　　3、報裝資料提供要求：

　　（1）材料填報要求：提交資料內(nèi)容清晰，簽字、簽章齊全。

　?。?）提交材料格式：紙質(zhì)版，勿折，以便公司存檔。

　?。?）提交材料份數(shù)：1份。

　　（4）材料收件標準：齊全、規(guī)范。

　?。?）是否容缺受理：否。

　?。ǘ┓ǘü釙r間及供熱收費的起止時間

　　1.根據(jù)《運城市中心城區(qū)集中供熱管理暫行辦法》規(guī)定供熱時間為當年11月15日至次年3月15日。

　　2.供熱收費時間為9月1日至10月31日

　?。ㄈ┚W(wǎng)點設(shè)置、繳費方式和服務承諾

　　1.營業(yè)網(wǎng)點

　　運城晉建熱電有限公司客戶服務中心。

　　地址：運城市涑水街北城印象小區(qū)5-6號商鋪

　　收費服務熱線：0359-6388195

　　2.在線繳費

　　方式1：關(guān)注“運城晉建熱電有限公司”微信公眾號— 業(yè)務辦理—供熱繳費—輸入供暖卡號、用戶姓名，核對信息，按步驟操作即可繳費。

　　方式2：通過微信“生活繳費”—供暖費—輸入供暖卡號，核對信息即可繳費。

　　方式3：下載工行APP或到工行網(wǎng)點繳費。

　　方式4：下載銀聯(lián)商務“云閃付”APP—充值交費—生活繳費—暖氣費—輸入用戶卡號，核對信息即可繳費。

　　3.供熱價格

　?。?）《關(guān)于運城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱（試行）價格的通知》（運價管字[2012]149號）

　?。?）居民用戶為每平方米采暖季16元；非居民用戶為每平方米采暖期24元。

　?。?）《運城市中心城區(qū)空閑房集中供熱管理規(guī)定（試行）》空閑房采暖實行申報制。住戶需提前向供熱公司提出申請。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對無人居住的空閑房屋，在關(guān)斷鎖閉閥或拆除采暖設(shè)施后，用戶可申報空閑房?？臻e房按基本熱價的30%繳納采暖費，即居民用戶每平方米4.8元，非居民用戶每平方米7.2元。

　?。?）《關(guān)于運城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱價格的補充通知》（運價管字[2013]144號）

　　除居民以外其他建筑物按建筑面積和建筑層高3米為基礎(chǔ)計算：層高在3米以下（含3米）的，折標系數(shù)為1；層高在3-4米（含4米）的，折標系數(shù)為1.3；層高在4-5米（含5米）的，折標系數(shù)為1.5；層高在5-6米（含6米）的，折標系數(shù)為1.9；層高在6米以上的，折標系數(shù)為2.8。

　　5.服務承諾

　?。?）強化服務，樹立形象。佩證上崗，做到服務熱情，語言文明，態(tài)度和藹。

　?。?）價格公開，票據(jù)規(guī)范。嚴格按市物價局批準的文件收費，在收取熱費時出具由稅務部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)。

　　（3）科學調(diào)控，優(yōu)質(zhì)供熱。工作人員根據(jù)天氣情況，科學調(diào)控供熱溫度，保證在熱源正常、用戶采暖設(shè)施設(shè)計規(guī)范、安裝合理、供熱面積申報準確的情況下，室內(nèi)溫度不低于16℃.

　?。?）熱線暢通，服務及時。供熱期投訴熱線電話保證全天24小時受理供熱業(yè)務，搶修人員、車輛、備品、備件24小時待命，遇供熱設(shè)備、設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生故障，保證及時到達現(xiàn)場，搶修工作小修不過當日（24小時），大、中修不過3日（72小時）。

　?。ㄋ模┕峒肮嵩O(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示

　　1.供暖前注意事項

　?。?）為確保正常供暖，公司每年在供暖前會提前向供熱管網(wǎng)中注滿水。注水期間，用戶應確保家中有人，注意檢查管道漏水現(xiàn)象。

　　（2）注水期間用戶要及時進行排氣檢查，即打開排氣閥，將暖氣管道內(nèi)的空氣排出，并檢查閥門能否正常開啟和關(guān)閉。

　　（3）試水期間用戶若發(fā)現(xiàn)家中暖氣片漏水，切記不要隨意改動任何地方。如有漏水現(xiàn)象要及時與物業(yè)取得聯(lián)系，請專業(yè)人員進行維修。

　　2.暖氣不熱的原因及排除方法

　?。?）大范圍停熱

　?。ù蠓秶裾?、辦公樓同時停止供熱）原因及處理方法

　　供熱熱源所在區(qū)域停電或停水:等待恢復供電、供水；熱源出現(xiàn)故障：排除故障，恢復生產(chǎn)；供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)故障：維修人員搶修，排除故障。

　　小范圍停熱

　?。▊€別樓棟或個別單位）原因及處理方法

　　庭院管網(wǎng)故障：專業(yè)技術(shù)人員，排除故障；用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障：專業(yè)技術(shù)人員維修，排除故障。

　　技術(shù)性故障“氣堵”或異物堵塞

　?。ㄅ瘹馄岸藷?，末端不熱：有的暖氣片熱，有的暖氣片不熱）處理方法

　　采暖過程中暖氣片后部逐漸出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象：打開暖氣片后部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關(guān)閉閥門；該立管上暖氣片出現(xiàn)嚴重氣堵：打開暖氣片上手動放氣閥排氣；在頂層水平干管中形成氣堵：打開位于系統(tǒng)最高點的集氣罐排氣閥排氣；立管閥門關(guān)閉沒有開啟：將樓上、樓下用戶家中的供熱閥門打開；異物堵塞：通知維修人員處理。

　　3.失水控制

　　（1）失水就是失熱

　　供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力保持恒定是保證供熱管網(wǎng)正常運行的先決條件，取用管網(wǎng)內(nèi)的熱水后，將會造成供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力降低。為維持管網(wǎng)運行所需的壓力，必須及時補入大量軟化冷水，這樣勢必會降低供熱溫度，影響正常的供熱質(zhì)量，嚴重時會對設(shè)備造成損壞，甚至停止供熱。

　?。?）熱網(wǎng)循環(huán)水跑冒滴漏現(xiàn)象

　　室內(nèi)不能安裝小型換熱設(shè)備。安裝小型換熱設(shè)備后，造成供熱溫度低，會影響串接在該支路的所有住戶暖氣片的散熱效果；用戶不能安裝水嘴。安裝水嘴接水會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導致局部或整個供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱；閥門關(guān)閉不嚴。因閥門腐蝕銹化、壞死，關(guān)閉不嚴，會造成長時間滴漏現(xiàn)象；管道銹蝕嚴重。輕者發(fā)生滲漏，重者形成大量冒水現(xiàn)象。同時，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入了一定量的化學藥劑，不能充當生活用水使用。

　?。?）失水排查的方法

　　用戶要在日常生活中隨時檢查居室內(nèi)閥門是否壞死，管道、散熱器有無滴漏現(xiàn)象；用戶還要隨時辨聽門前下水井、下水溝有無水流動的聲音，是否存在溝內(nèi)管道漏水現(xiàn)象；用戶要積極配合熱力站維檢人員排查失水、維修管道，減少失水耗能。

　　4.用熱管理規(guī)定及用戶違規(guī)行為

　?。?）使用集中供熱的用戶，應當遵守下列規(guī)定               

　　加強對所轄供熱設(shè)施的管理。采暖系統(tǒng)應符合供熱技術(shù)規(guī)范，并做好日常巡查、維護和檢修工作，防止跑、冒、滴、漏；嚴禁損壞或擅自改拆、移動管網(wǎng)、標志、井蓋、閥門、儀表等供熱設(shè)施；嚴禁擅自安裝散熱器和擴大用熱面積，不得改變供熱設(shè)施使用性質(zhì)和運行方式；嚴禁用戶在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝取水裝置，不得擅自放掉和取用熱網(wǎng)管道中的軟化水。

　　（2）對有下列行為之一的，由供熱單位通知限期改正，并賠償直接經(jīng)濟損失；對逾期不改正的，可以停止對其供熱，情節(jié)嚴重的，交由公安機關(guān)依法追究責任。

　　擅自拆改、遷移供熱設(shè)施的；擅自接通供熱管網(wǎng)、拆改換熱設(shè)備、增加暖氣片、擴大供熱面積的；擅自在采暖設(shè)施上安裝放水裝置竊用熱水的；有損害供熱設(shè)施或影響供熱的其他行為。

　?。?）違規(guī)舉報

　　市民發(fā)現(xiàn)私接、盜接等用熱違規(guī)行為可舉報。舉報屬實的，公司將按有關(guān)規(guī)定對舉報人給予適當獎勵并對舉報人信息嚴格保密。

　　舉報電話：   6388195   2368555

　　5.停暖后注意事項

　　每年停暖結(jié)束后，用戶切忌將暖氣片和管道中的水放掉，因為這部分水不同于過去的鍋爐水，是經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，是對管網(wǎng)的一種濕保護。另外，由于熱脹冷縮的原因，停暖后，暖氣管容易漲水，用戶要注意檢查自家供暖管道各種接頭是否松動、是否漏水，如果有，建議及時與物業(yè)聯(lián)系處理，其次就是停暖后用戶家中暖氣設(shè)施不可隨意拆卸，如果確實需要改造，要提前聯(lián)系物業(yè)或與熱力公司聯(lián)系，待關(guān)閉供熱管網(wǎng)相關(guān)閥門后再操作，以免發(fā)生跑冒滴漏等問題。

　　同時，供暖結(jié)束初期，用戶家中平均室溫會比供暖期下降5攝氏度左右，溫馨提醒廣大用戶要注意保暖，以防感冒。

　　（五）服務熱線

　　咨詢服務電話：0359-6388195

　　投訴熱線電話：0359-2368555

　　運城晉建熱電有限公司

　　2022年9月15日