電子商務(wù)以其無與倫比的發(fā)展速度進(jìn)入人們的日常生活，網(wǎng)購人群以難以想象的速度迅速擴(kuò)張。無論是零售業(yè)從業(yè)者還是普通消費(fèi)者，都已經(jīng)無法回避電子商務(wù)的存在。傳統(tǒng)零售企業(yè)和新興的電商融合著，碰撞著，競爭著。“互聯(lián)網(wǎng)+”將給零售業(yè)帶來怎樣的變革？零售從業(yè)者們將何去何從？我們進(jìn)行了粗淺的調(diào)查研究。

　　一、飛速增長的網(wǎng)絡(luò)零售額和快速成長的電商企業(yè)

　　2020年以來，運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)商品零售額持續(xù)保持高速增長，在新冠疫情對社會經(jīng)濟(jì)全面沖擊的大背景下凸顯了自己的存在。

　　1-9月，全市限上貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額實(shí)現(xiàn)4.8億元，同比增長84.7%，增速比上年同期提高66.3個百分點(diǎn)。遠(yuǎn)超限上企業(yè)平均增速的快速增長成為網(wǎng)絡(luò)零售的鮮明特點(diǎn)。

　　現(xiàn)有的統(tǒng)計指標(biāo)體系中沒有全市電商的數(shù)量、交易額等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)展現(xiàn)了運(yùn)城市電商發(fā)展的速度。按照映潮科技電子商務(wù)大數(shù)據(jù)，2017年運(yùn)城市網(wǎng)商密度為19.08%，僅低于太原市（54.61%），領(lǐng)先于其他地市；網(wǎng)商活躍度達(dá)到24.18%，超過包括太原市（23.20%）在內(nèi)的其他地市；電子商務(wù)綜合指數(shù)為76.7，低于太原市（93.97），領(lǐng)先于其他地市。

　　按照歐特歐咨詢提供的電商大數(shù)據(jù)，2020年1-8月全國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)7.4萬億元，同比增長3.3%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到6.2萬億元，同比增長16.1%。運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)零售額實(shí)現(xiàn)235353.7萬元，同比增長12.8%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到183349.2萬元，同比增長54.1%。全市網(wǎng)絡(luò)零售額增速高于全國9.5個百分點(diǎn)，實(shí)務(wù)商品零售額增速更是高于全國41.3個百分點(diǎn)。在山西省地級城市，運(yùn)城市網(wǎng)絡(luò)零售額排第2名，在全省中占比13.0%，比省會太原市占比（49.8%）低36.8個百分點(diǎn)，比位列第三的晉中市（7.5%）高5.5個百分點(diǎn)。

　　2018年全市納入限上零售業(yè)統(tǒng)計范圍的電商企業(yè)僅有6個，至2020年11月，全市已納入限上零售業(yè)統(tǒng)計范圍和正在申報入限的電商企業(yè)達(dá)24個?？焖俪砷L同樣成為電商企業(yè)的鮮明特色。

　　新冠疫情對消費(fèi)品市場產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊的同時，也給予電商展現(xiàn)優(yōu)勢的時機(jī)。疫情倒逼廣大商家拓展線上銷售渠道，用以適應(yīng)消費(fèi)者購物重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺的現(xiàn)實(shí)，需求與供給相結(jié)合，網(wǎng)上零售異軍突起，成就新的主要消費(fèi)渠道。當(dāng)前，廣大的貿(mào)易企業(yè)拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的意愿前所未有的強(qiáng)烈，電子商務(wù)繼續(xù)快速發(fā)展的大趨勢仍將繼續(xù)。

　　二、傳統(tǒng)零售業(yè)者眼中的電子商務(wù)

　　為了了解傳統(tǒng)零售業(yè)者眼中的電子商務(wù)，我們設(shè)計了企業(yè)調(diào)查問卷，對全市限上貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查共回收有效調(diào)查問卷370份，初步了解了運(yùn)城市實(shí)體零售業(yè)者對于電子商務(wù)的一些基本看法。

　　1、電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售業(yè)的影響低于預(yù)期

　　三成以上企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展對零售業(yè)影響越來越大。問卷數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為電子商務(wù)對本公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響越來越大的經(jīng)營者占比35.1%，這個比例比預(yù)期數(shù)據(jù)要低很多，至少顯示出傳統(tǒng)批零企業(yè)的經(jīng)營行為沒有受到電子商務(wù)太大的沖擊。認(rèn)為會有影響但不會太大的占比41.1%；認(rèn)為因渠道不同不會有影響的占比23.8%。傳統(tǒng)批零企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性好于筆者預(yù)期。

　　不到兩成的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)售的同類產(chǎn)品對本企業(yè)有影響。問卷數(shù)據(jù)顯示，17.0%的經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)售同類產(chǎn)品對本企業(yè)影響很大，少賣很多；36.5%的經(jīng)營者則完全相反，認(rèn)為網(wǎng)售的同類產(chǎn)品對本企業(yè)沒什么影響，銷售正常； 46.5%的經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)售的同類產(chǎn)品對本企業(yè)影響一般，還能正常經(jīng)營。在認(rèn)為無影響的經(jīng)營者中，38.5%的經(jīng)營者認(rèn)為本店顧客主要是不網(wǎng)購群體，26.7%的經(jīng)營者認(rèn)為本店顧客更喜歡實(shí)體店選購，21.5%的經(jīng)營者則確認(rèn)網(wǎng)售沒有自營的同類商品。

　　2、服裝鞋帽類零售企業(yè)更易受電子商務(wù)的影響

　　問卷數(shù)據(jù)顯示，日常用品類產(chǎn)品零售更易受電子商務(wù)的影響。23個主營服裝鞋帽類商品的批零企業(yè)中，認(rèn)為網(wǎng)售對本企業(yè)影響很大的占比69.5%;認(rèn)為影響一般還能正常經(jīng)營的占比21.7%；認(rèn)為沒什么影響，正常銷售的僅占8.6%。35個超市類的批零企業(yè)情況較好，認(rèn)為網(wǎng)上銷售對本企業(yè)影響很大的占比31.4%;認(rèn)為影響一般還能正常經(jīng)營的占比45.8%；認(rèn)為沒什么影響，正常銷售的占比22.8%。也許是超市類批零企業(yè)更能滿足消費(fèi)者的即時消費(fèi)需求，而網(wǎng)售商品無法滿足的緣故，超市類企業(yè)受影響相對較小。線下試穿，線上比價購買則對服裝鞋帽類批零企業(yè)的影響較大，線上選取款式的自由度更大也可能是原因之一。

　　3、近四成的企業(yè)有盡快開通網(wǎng)銷渠道的需求

　　盡管認(rèn)為電商銷售對實(shí)體零售影響逐漸增大的經(jīng)營者仍居于少數(shù)，但打算盡快開通網(wǎng)銷渠道的經(jīng)營者確高于這個比例。問卷數(shù)據(jù)顯示，39.4%的企業(yè)認(rèn)為需要盡快開通網(wǎng)銷渠道；27.1%的企業(yè)認(rèn)為不需要開通網(wǎng)銷渠道；33.3%的企業(yè)認(rèn)為可有可無。拓寬經(jīng)營渠道，擁抱互聯(lián)網(wǎng)正在成為更多企業(yè)的共識。

　　4、網(wǎng)銷技術(shù)缺乏成為傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的最大阻礙

　　問卷數(shù)據(jù)顯示，370份問卷中56.2%的經(jīng)營者認(rèn)為網(wǎng)銷的最大難點(diǎn)在于網(wǎng)上店鋪運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏；45.1%的經(jīng)營者則認(rèn)為網(wǎng)銷導(dǎo)致的銷售成本更大；39.2%的經(jīng)營者則認(rèn)為網(wǎng)店的價格競爭更激烈。

　　傳統(tǒng)批零企業(yè)經(jīng)營者對于電子商務(wù)的認(rèn)知存在很大差異，可能與主營商品的類別有關(guān)，有針對性的相關(guān)問題才能更好的推廣電子商務(wù)。

　　三、消費(fèi)者眼中的零售業(yè)與電子商務(wù)

　　在對限上貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查的同時，我們設(shè)計了消費(fèi)者調(diào)查問卷，用以了解消費(fèi)者眼中的傳統(tǒng)零售企業(yè)和電商企業(yè)。無論對于怎樣的銷售模式，消費(fèi)者都是上帝，了解消費(fèi)者的選擇傾向和動因，對傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)電商都至關(guān)重要。本次消費(fèi)者調(diào)查問卷共回收有效問卷316份，一定程度上能夠反映消費(fèi)者對于零售業(yè)發(fā)展的基本看法。

　　1、網(wǎng)上購物已如同實(shí)體店鋪購物一樣普遍

　　問卷數(shù)據(jù)顯示，98.5%的問卷對象都有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。在40歲及以下的消費(fèi)者中，99.6%的比例有網(wǎng)購體驗(yàn)；40歲以上消費(fèi)者中，96.2%的比例有過網(wǎng)購體驗(yàn)。316個問卷對象中，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的僅5人?？梢源_認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)作為一種普遍的消費(fèi)方式進(jìn)入人們的日常生活。

　　消費(fèi)者的網(wǎng)購頻率也在不斷提升。問卷數(shù)據(jù)顯示，60.1%的消費(fèi)者近兩年網(wǎng)上購物的頻率越來越高，38.3%的消費(fèi)者偶爾進(jìn)行網(wǎng)購。消費(fèi)者網(wǎng)購頻率繼續(xù)提升是大概率事件。

　　2、消費(fèi)者主要在網(wǎng)上購買日常用品類商品

　　消費(fèi)者問卷顯示，調(diào)查者主要在網(wǎng)上購買日常用品類商品，這一點(diǎn)與零售業(yè)經(jīng)營者問卷的數(shù)據(jù)完全吻合。選取服裝鞋帽、化妝品類作為網(wǎng)購主要類別的消費(fèi)者占比90.0%；選取小零食、生鮮水果、酒水飲料類作為網(wǎng)購主要類別的消費(fèi)者占比51.3%；選取抹布墩布等日用百貨的占比48.0%；選取電風(fēng)扇、榨汁機(jī)、做掃地機(jī)等小家電的占比34.2%；選取辦公用品類的占比33.2%；選取糧油食品類的占比20.7%；選取手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品占比19.4%；選取大家電、家具類占比16.1%。

　　消費(fèi)者不會在網(wǎng)上購買什么商品呢？問卷數(shù)據(jù)顯示，大件商品或貴重商品不會在網(wǎng)上購買的占比83.6%；本地?zé)o法提供售后的商品占比52.3%；無法確保運(yùn)輸質(zhì)量的商品占比55.5%。

　　現(xiàn)階段，價款低、體積小是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要選擇傾向。

　　3、消費(fèi)者眼中，實(shí)體零售與網(wǎng)店零售各有優(yōu)點(diǎn)

　　方便、便宜等優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)零售得到消費(fèi)者青睞的主因。問卷數(shù)據(jù)顯示，316份問卷中，網(wǎng)購主因是方便、省時省力的占比59.8%；網(wǎng)購主因是網(wǎng)上商品比實(shí)體店鋪便宜的占比25.0%；網(wǎng)購主因是能買到實(shí)體店稀缺商品的占比12.6%。

　　實(shí)體零售店具備可以直接挑選，購物體驗(yàn)好、售后方便、質(zhì)量更可靠等優(yōu)點(diǎn)，從而不可或缺。316份問卷中，認(rèn)為實(shí)體店鋪銷售的優(yōu)勢是可以直接挑選，購物體驗(yàn)好的占比88.3%；認(rèn)為退換貨、售后方便的占比58.2%；認(rèn)為質(zhì)量更可靠的占比39.1%。

　　在消費(fèi)者調(diào)查問卷中，對于實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)缺點(diǎn)選項(xiàng)設(shè)計完全相同，但是消費(fèi)者的選擇明確定位了二者的核心競爭力所在。質(zhì)量更可靠成為實(shí)體零售被選擇的主因之一，無疑給網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)出了鄭重提示。而方便和省時省力似乎也不是實(shí)體零售企業(yè)不可彌補(bǔ)的短板。

　　4、電子商務(wù)的普及已基本成為消費(fèi)者共識

　　消費(fèi)者調(diào)查問卷顯示， 75.6%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)會越來越普及；68.3%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)的商品覆蓋面會越來越廣；45.3%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)對實(shí)體店鋪的影響越來越大；36.7%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)會和實(shí)體店鋪融合發(fā)展。

　　在電子商務(wù)對實(shí)體零售企業(yè)的影響問題上，316個消費(fèi)者中有57.3%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)會沖擊實(shí)體零售店；28.8%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)會和實(shí)體零售融合發(fā)展；13.9%的消費(fèi)者認(rèn)為電子商務(wù)對實(shí)體零售業(yè)無影響或影響很小。

　　四、應(yīng)運(yùn)而生的原生網(wǎng)商對零售業(yè)發(fā)展的看法

　　除了對傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的問卷調(diào)查，我們還邀請網(wǎng)絡(luò)大潮中應(yīng)運(yùn)而生的原生網(wǎng)商進(jìn)行了座談，希望了解到這些走在網(wǎng)絡(luò)零售最前沿的經(jīng)營者對于自身發(fā)展和零售業(yè)前景的觀點(diǎn)。座談有幸邀請到22個電商企業(yè)經(jīng)營者，既包括銷售額突破億元的本市領(lǐng)軍電商，也包括起步剛1年的新企業(yè)，涵蓋了運(yùn)城市電商企業(yè)的主流。

　　1、貨源優(yōu)勢是本土電商企業(yè)發(fā)展的基石

　　在電商企業(yè)座談會了解到，22個電商企業(yè)主營產(chǎn)品為水果（蘋果、梨、桃、棗）的占比77.3%；初加工農(nóng)產(chǎn)品（果脯、蜂蜜）的占比27.3%；蔬菜占比18.1%，服裝及雜糧各占比9.0%。俗話說“靠山吃山”，作為運(yùn)城市電商，其主營商品仍然是圍繞極具本地特色的水果（干果）產(chǎn)品進(jìn)行營銷，銷售破億元的電商冠軍其主營產(chǎn)品正是最具運(yùn)城特色的農(nóng)產(chǎn)品——紅富士蘋果。

　　農(nóng)戶采購和自產(chǎn)自銷是電商的主要進(jìn)貨渠道。22個電商中，商品來源于農(nóng)戶采購的占比77.3%，自產(chǎn)自銷的占比54.6%，供應(yīng)鏈供貨占比40.9%，工廠直采占比22.7%，委托代加工占比4.6%。

　　如果說互聯(lián)網(wǎng)是電商成長的土壤，本土豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源就是電商萌芽的種子，二者缺一不可。

　　2、趨勢向好，問題不少

　　談及近3年的網(wǎng)絡(luò)銷售趨勢，占比54.6%的企業(yè)認(rèn)為總體保持上升趨勢，27.3%的企業(yè)認(rèn)為銷售呈下降趨勢，18.2%的企業(yè)認(rèn)為基本保持穩(wěn)定。把周期縮短到今年前三季度，認(rèn)為銷售情況好于上年的企業(yè)占比50.0%；認(rèn)為基本持平的，占比27.3%，不如上年的占比23.7%。在整體網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)較快增長的大背景下，原生電商的感受似乎沒有那么樂觀。

　　談及當(dāng)下電商經(jīng)營的難點(diǎn)，63.6%的座談企業(yè)認(rèn)為同質(zhì)化低價競爭是當(dāng)前電商經(jīng)營的最大難點(diǎn)；36.4%的座談企業(yè)認(rèn)為快遞成本大是電商發(fā)展的另一難點(diǎn)；大資本電商平臺的補(bǔ)貼競爭和終端市場下沉也讓參與座談的本土生鮮電商充滿了危機(jī)感；希望得到運(yùn)營資金支持的座談企業(yè)占到81.8%。危機(jī)感幾乎貫穿座談會始終，在是否繼續(xù)從事電商行業(yè)的問題上，72.7%的企業(yè)均明確表示將繼續(xù)下去，有27.3%的企業(yè)表示要考慮線上線下相結(jié)合的銷售模式。

　　3、打造品牌，成為多數(shù)電商的共識

　　在談及品牌打造的問題時，絕大多數(shù)電商都亮出了自己的招牌。22個電商中有19個擁有自己的品牌（個別品牌仍在注冊當(dāng)中），幾乎所有企業(yè)都談到品牌的重要性；很多企業(yè)對自己的復(fù)購率低，品牌影響力弱感到無奈；個別企業(yè)明確表示把發(fā)展品牌作為企業(yè)的首要目標(biāo)。與會者還對政府主導(dǎo)打造地域品牌進(jìn)行了探討，并寄予希望。

　　在品牌打造的問題上，原生電商與傳統(tǒng)零售有著共同的追求，電商企業(yè)對品牌需求的緊迫感似乎更為強(qiáng)烈。

　　五、困境與突破，互聯(lián)網(wǎng)時代的零售業(yè)

　　雷軍與董明珠的10億賭局曾經(jīng)震動網(wǎng)絡(luò)，代表了互聯(lián)網(wǎng)銷售和傳統(tǒng)銷售的巔峰對決。雖然賭局以董明珠的勝利落下帷幕，但電視及廣播中反復(fù)播放的廣告語—“董明珠的店”讓人不禁莞爾，而小米的實(shí)體體驗(yàn)店也早已開遍了大江南北。電子商務(wù)也好，傳統(tǒng)零售也罷，終究是要面向消費(fèi)者的，最基本的商業(yè)規(guī)律仍然適用，這一點(diǎn)一定要有清醒的認(rèn)識。

　　1、傳統(tǒng)零售業(yè)終將擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在改進(jìn)中繼續(xù)生存。

　　更適合網(wǎng)售的商品終將形成以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的銷售模式，與之對應(yīng)的實(shí)體零售企業(yè)只能選擇轉(zhuǎn)型或退出，這種情況或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)對實(shí)體零售業(yè)最大的沖擊。

　　除此而外，更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)將主動或被動的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打拼自己的生存空間。筆者身邊的大中型商超，多數(shù)已經(jīng)開通了自己的微信小程序或公眾號，并提供送貨上門服務(wù)，用以滿足消費(fèi)者省時省力的需求。至于沒有網(wǎng)商競爭的實(shí)體零售企業(yè)，當(dāng)下雖高枕無憂，相信也會在消費(fèi)者需求的指引下，增加互聯(lián)網(wǎng)展示和營銷的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)的大潮終將覆蓋整個零售行業(yè)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)電商終將回歸零售業(yè)基本商業(yè)規(guī)則，提質(zhì)量謀利潤求生存。作為商品流通的媒介，互聯(lián)網(wǎng)并不能增加商品的價值，更不能改變交易雙方的供需關(guān)系，突破基本的商業(yè)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)電商同樣要守信經(jīng)營，同樣要合理的獲取利潤。所以，互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貼大潮，低價競爭的戰(zhàn)役終將偃旗息鼓，而低質(zhì)低價的商品終將慢慢被消費(fèi)者舍棄，雖然可能會用較長的時間。

　　類似小米體驗(yàn)店、天貓優(yōu)品等體驗(yàn)類實(shí)體店鋪或?qū)⒅饾u增多，為電商提供實(shí)體店鋪支撐。網(wǎng)絡(luò)電商的觸角也將更快的進(jìn)入實(shí)體零售領(lǐng)域，逐步解除消費(fèi)者意識中的售后顧慮和質(zhì)量顧慮。

　　3、消費(fèi)者的認(rèn)可，才是零售業(yè)的最佳方案。

　　無論以什么樣的形式和渠道把消費(fèi)品送到消費(fèi)者手中，終需得到消費(fèi)者的滿意才可持續(xù)，才是好的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的加入，給零售業(yè)增加了無窮的變數(shù)，但萬變不離其宗，適應(yīng)不同消費(fèi)群體的不同消費(fèi)需求，才是互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)的最佳方案。無論是實(shí)體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，亦或是電子商務(wù)的實(shí)體店鋪化，都將引發(fā)新的商業(yè)競爭。又能如何呢？零售業(yè)就在競爭中發(fā)展的。

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的競爭、對抗、融合仍將繼續(xù)，困境與突破總是相伴相生，新的商業(yè)模式終將更好的服務(wù)于廣大消費(fèi)者。